商业模式,才能产生最好的用户粘性。Р 现在,“永辉云创”正拟同“优空间”推出一个名为云创生活的项目,这将是一个专注于社区生活创业创新融合共享平台,主要卖点便是能够借助永辉超市的门店网络和现有固定线下客群进行全国推广。“永辉云创”要求该项目是与健康、鲜花、烘焙、亲子、培训、舞蹈、休闲、家政、文创等社区生活相关的创业团队,商业模式清晰可复制,就有可能选入云创生活线下体验中心与线上平台。由此可以看出,在“超级物种”之外,永辉云创一直在孵化服务于社区的“新物种”,目前可见的有花点时间,Рcoffee box,周周猪VR等项目。Р 社区商业原本属于亲疏型关系经济,基本上每家每户都有各自熟悉固定首选的消费门店,可如今消费者在线上下单意味着将远离店主,亲疏关系或被弱化,亲疏型关系的社区商业规则出现动摇。这时配套的社区零售商业服务将发挥价值,在重新构建全新的社区商业规则时,比的就是服务态度和质量,随着社区商家的经营项目越来越多,除了重点的零售之外还会附加一些服务消费和便民服务,这时服务更全面,态度更优质,才更有机会。Р 云阳子认为,新零售方法论可以用公式表达为:新零售=商品×人2。用文字表达就是,新零售是通过商品来经营人,商品是建立与人的关系,经营人是新零售运营模式的核心。Р 新零售是以用户体验为中心的商业模式,经营模式的核心是人。新零售更关注人,更懂经营人,更适合未来的发展。就像“盒马鲜生”希望通过与支付宝的紧密合作充分掌握消费数据,增强用户粘性,不过,改变支付习惯肯定是个艰难的过程。为此,“盒马鲜生”除了进一步加强对收银员培训外,还通过增派店内员工,为遭遇支付困难的消费者提供即时服务。另一方面,为了让周边老人等特殊群体足不出户即可顺利购物,“盒马鲜生”以“互联网小蜜蜂”命名的技术工作人员,最近走进周边社区,通过设立社区互联网服务站,向不熟悉互联网购物的老人等群体普及电子支付和在线购物。
全文预览
