工,来实现流程的规范化和售后服务的完善。一方面,客服体系可分前中后岗位客服,另一方面,注意保障功能岗位的设置,包括质控岗位和现场BC岗位,在管理层级上,则需设置客服主管和组长对两个模块进行管理。Р整合上下游产业链,专注拓展细分领域Р如今综合性网络零售平台的格局基本已定,门槛逐渐提高,短时间内难以出现能与其相匹敌的企业。反而是处于开拓阶段的细分领域电商竞争激烈,该领域由于目标用户定位清晰,还需深度挖掘市场需求,为用户提供专业化、个性化Р的服务,才能够整合上下游产业链,构建自身的壁垒。Р这类平台通常很难迅速扩充类目来实现向综合性平台的转型,但有助于更好地服务用户,增强其在产业链中的话语权,通过不断渗入设计、生产、物流、销售、金融、服务等产业链的各环节来获取更多价值点,建立起与其他网络零售平台的差异化竞争优势。此外,面对竞争激烈的零售市场,零售市场的产品日新月异,因此只有专注于更加细分领域的拓展,才有助于新零售网络平台找准定位,Р突出专业性优势,精准地吸引众多消费者,加强顾客忠诚度,有效增加消费黏性,有助于网络零售平台的进一步发展。Р转变社会化媒介传播方式Р目前除了极少数的几家网络零售巨头企业外,其他多数中小网络零售平台面临引流能力不足的严重问题,于是不少平台孤投一掷,为了获取足够的流量,不惜投入大量资金来购买关键词竞价广告、门户网站广告等,但却收效甚微,因为此种模式对资金依赖性较大,对一般网络零售平台而言难以承担。随着移动互联网的兴起、社交网络和自媒体等概念的渗透和应用,基于社交网络、社群关系等Р所做的针对性口碑营销传播效果屡屡取得成功,带来了较好的流量转化率,增强了引流能力。这样的例子并不罕见,比如当初资金体量并不大的小米商城等,采用了有效的社会化媒介传播方式,基于粉丝群体进行社会化媒介营销推广,有效抓住了用户群体的商业价值,培养用户乐于分享的习惯,实现产品信息的病毒式传播。
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