跨越式发展零售银行之路Р 二、进入 4.0时代,零售银行造电子银行(我们称之为1.0版Р 应把握新时代的趋势与机本)Р 遇,打造新的业务模式Р 1995到2007年期间,零售银行业Р 务伴随着网络银行、在线财富管Р 零售银行的发展大致分为四个阶理、数字化信用卡的出现,进入了Р 段: 高速成长阶段( 2.0版本)。同时,Р 客户对产品和服务的多样化需求Р Р 1995年前,零售银行客户的业务Р 加剧了同业竞争,银行需要推出差Р 需求相对简单,提供围绕网点的Р 异化产品和服务在日益激烈的竞Р 存、贷、汇业务,服务同质化程度Р 争中胜出Р 高,银行主要通过扩张网点覆盖Р 获取客源,在经济高速增长中占Р 2007到2015年期间,零售银行Р 得先机。零售银行在这一阶段依开始逐渐形成基于全功能智能手Р 靠ATM、电话银行等简单产品打机金融应用、移动支付和移动终Р 图 3Р 零售银行迈入4.0数字化时代,新机遇、新模式、新挑战Р 零售银行Р 迈入4.0Р 1.0 2.0 3.0 4.0Р 数字化时Р 代,新机电子银行网络银行移动银行数字化银行Р 1980-1995 1995-2007 2007-2015 2016- …Р 遇、新模Р 快速发▪ ATM ▪基于网络的银行▪全功能智能手机▪全渠道银行Р 式、新挑展的科▪电话银行▪账单支付应用▪实时点对点支付Р 技变革▪电话呼入▪在线计算器▪网点规模缩小▪机器人顾问Р 战▪信用卡和借记卡占▪在线个人财富管理▪ ATM能力升级▪区块链Р 主导地位▪数字信用卡发放▪移动存款▪大数据Р ▪ PC端个人财富管理▪移动钱包▪物联网Р 客户体验对银行数字化的要求Р 不断提Р 高的客低高Р 户要求Р ▪数字化时代,客户要求以客户体验为中心的全渠道、无缝式、定制化服务Р ▪非传统金融企业给银行业带来颠覆式创新,不断提高客户对体验的要求Р 资料来源:麦肯锡分析
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