长完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、用户答疑、系统演示及宣传资料撰写等工作,通过提供专业的技术支持,取得用户对公司及产品的认可; Р2、对工商管理人员、商户及相关人员进行技术培训,对相关技术问题进行跟踪支持;Р3、根据售前支持进度安排完成任务区域项目安装调试工作,并编写相关技术支持文档和资料;Р4、协同产品交付中心下设的工商项目部做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作;Р5、其他未尽事宜,完成领导交办的其他工作。Р3.3售后服务组长Р1、制定年度、季度、月度售后服务计划,配合技术支持经理完成售后服务管理制度和业务流程工作标准;Р2、负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作;Р3、配合部门经理做好绩效考核工作,定期对售后服务专员及市场调研专员的工作标准和规范进行抽查,监督并确保售后服务质量,客户投诉率不高于1%;Р4、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作;Р5、负责建立完整的售后服务档案,完善基础管理资料,做好用户资料的收集,备案工作;Р6、如有外地服务需求,应及时与部门经理沟通,得到允许后,选派合适人选,快捷、迅速的提供售后服务;Р7、负责分析与整理售后人员反馈的资料、信息等,对工作中出现的问题及时解决及总结,并向主管领导汇报,提出恰当的解决方案以便研发部门及时改进;Р8、执行部门经理以及其他相关公司领导的售后服务指示;Р9、其他未尽事宜,完成领导交办的其他工作。Р3.3.1产品调研专员Р1、根据部门售后服务安排合理有效的制定个人月、周工作计划;Р2、与客户进行经常性沟通,了解用户的需求,妥善处理用户不满及意见,并及时向有关部门反馈以提高用户满意度;Р3、收集客户信息和资料,以便根据信息及时作出相关处理,并进行存档备案;Р4、在售后服务组长的统一安排下,定期进行用户调研及回访、策划调研内容、了解用户的使用情况和用户的新的需求,并填好《用户拜访记录表》;
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