观我市几家试点企业从起步、巩固、发展的历程看,作为一种新型经营模式要想准确把握未来市场发展方向,应从以下几方面满足和适应客户的需求:Р 3.1实行连锁经营,形成规模优势Р连锁经营已成为当今商品流通业中最具活力的经营方式,目前在我国零售业、餐饮业等服务行业中应用广泛。为了促进社区汽车快修服务模式在经营、服务、管理等方面上上档次、上水平,杜绝不规范的经营服务行为,使广大客户对社区汽车快修服务模式形成一体化的印象和概念,社区汽车快修服务模式应走连锁经营的路子,形成一定规模优势,减少分散经营带来的无序竞争。Р 3.2开拓汽车维修服务领域,创新服务内容Р快修企业要明确自己的服务项目,清楚自己所长,在不断深化对快修课题的研究同时,结合本地实际有选择而不是全盘照收的学习国内外快修业的先进经验,树立品牌化的经营理念:对于私家车而言,汽车维修和专业保养如同日常消费品一样,专业化、服务一体化、合适的价格和良好的服务是消费决策的重要因素。因此快修店要注重品牌经营,要建立起有自己特色的个性服务项目,打造个性鲜明的服务品牌,从而形成较多的客户群。Р 3.3重视人才的培养和引进,建立高素质的的职工队伍Р由于汽车技术的快速发展,大量的电子技术、新材料、新工艺应用于汽车制造,使汽车维修技术含量越来越高,社区快修业能否健康发展,合格的从业人员非常重要,企业除了配备相应的技术工人外,还应培养一些高水平的专业人才,只有这样才能快速准确的找出故障的原因和出现故障的部位,才能有针对性的作业。Р 3.4坚持社会效益和经济效益相结合的原则Р目前由于社区汽车快修服务模式在我市还是新兴行业,处于起步阶段。要想使其不断巩固、发展,在实现经济效益的同时一定要注重社会效益。要坚持以人为本、科学管理的经营理念,加强硬件设施投入和改造,不断满足客户需求。坚持服务人民、奉献社会的经营思路,增强依法经营、规范服务意识,自觉接受社会监督。
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