前我的车出问题,4S店照样帮我修好,我没有出过钱,我家人就是做保险的,他们会帮我处理好,你们修好就是了。Р 销售顾问:王先生以前用车都有向保险公司索赔过吗?Р 客户:有啊,好几次呢。Р 销售顾问:问题严重吗?Р 客户:都是小擦碰。Р 销售顾问:那就对了!一般的小刮小擦,即使有定损差价,但由于金额不大,无论保险公司还是4S店都不会特别较真。但对于损失较大的事故,保险公司的定价就严格多了,毕竟这关系到真金白银的赔钱啊。根据我们的经验,有些损失3万左右的事故,保险公司对于不同投保渠道定损差异甚至会达到1万!我们几乎每个月都会遇到几个这样的事情,这些客户几乎都是通过亲戚朋友买的呀!Р 客户:保险公司对于回到4S店的车都是统一标准定价的,这个我懂,你别蒙我了。Р 销售顾问:的确,有个别保险公司在一段时期内是这样做的。但您要知道,这并不是保险公司和客户之间白纸黑字的明文约定,而仅仅是保险公司内部的理赔政策,也就是说,保险公司随时可以调整理赔政策而客户却毫无办法。事实上,车险本身是个容易亏损的业务,保险公司在面临亏损压力时最常采取的办法就是收紧定损政策,这种案例太多了。但对于在我们店投保的客户,那么定损价格的保障,就不仅仅是保险公司单方面说了算的,我们为了保证客户的基本权益得到保障,不光我们4S店,还有一汽丰田、我们集团这些大单位都跟保险公司签订过定损价格方面的协议,客户的权益是有保障的。Р 客户:你说的很有道理,但是我家人会帮我的,你就不用管了。Р 销售顾问:万一他想帮也帮不到呢,您何必去冒这个风险呢?买保险不就是要个安心嘛。我也有朋友,说真的,如果朋友买的不是丰田车,我不会去帮他办保险,我会推荐他找自己的品牌4S店投保——当然是在理赔服务上做得好的4S店。毕竟,买保险考虑的是理赔,理赔考虑的则主要是维修(因为车损类的事故是出险率最高的),选择在可靠的4S店买保险,才是真正明智的决定。
全文预览
