去,什么时间比较合适? ——情况 1:C:好的,明天下午/再过 X天。 R:好的,那么我稍后就会给您出单,您把送单的地址告诉我;到时您把行驶证、驾驶证的复印件交给送单人员,并在投保单上签上您的名字, 我等会也会把续保需要带哪些资料发个短信给您,有什么问题您也可以随时联系我,感谢您对我的信任。——情况 2:C:我知道了,想考虑下再作决定/过段时间再说(转异议处理) 客户所需带的资料必须详细、明确,务必使客户一次性完成续保。续保销售话术 9 STEP5: 跟踪拜访 R: XX 先生/小姐/女士,您好! 我是 XX4S 店的 XXX ,之前就您的车险续保事宜跟您联系过,您还记得我吗? ——情况 1:C:恩,我记得。那你现在给我作个报价吧。( 转报价话术) ——情况 2:C:我现在还是没空,以后再说(或其他类似措施)。 R:那 X先生,您看您什么时候有空,我到时再跟你联系好吗? C:那就 XX 天吧/我以后会跟你们联系的。 R:好的/那如果您方便的话,可以联系我的电话 XXXXX ,就是上次我发给您的短信里的信息。——情况 3:C:不记得了,什么事情/你是谁? (转开场白部分) —针对第一次联系未报价客户续保销售话术 10 STEP5: 跟踪拜访 R: XX 先生/小姐/女士,您好! 我是 XX4S 店的 XXX ,上次我给您发的车险报价信息,您有收到吗? ——情况 1:C:恩,我记得,那我过几天过来投保/我有空再跟您联系续保的事情...(转促成话术或异议处理) ——情况 2:C:哦,我忘记了,最近比较忙。 R :那 X先生,我现在再发个报价到您的手机里,但是由于您的保险最近马上要到期了,为了您的方便,您如果有空的话还是尽快办理续保——情况 3:C:记得,后来我又比较了其他公司的价格,发现你们的价格还是比较高…(转异议处理) —针对第一次联系已报价客户续保销售话术
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