致严重后果,责任由区域总监和门店店长自行承担。Р 八、本制度由财务中心负责解释。Р 九、本制度未尽事宜,随时修改。Р 7Р 第五章百乐福门店背景音乐及播音流程管理标准Р 一、目的:Р 1、规范各门店播音流程及背景音乐播放标准。Р 2、创造良好的购物环境,提升顾客满意度。Р 二、职责:Р 1、各门店客服部客服员负责按标准播放背景音乐及广播播音流程。Р 2、各门店客服主管负责跟踪背景音乐、播音流程按标准执行。Р 3、营运中心负责抽查门店背景音乐及播音流程执行情况。Р 三、背景音乐管理标准:Р (一)背景音乐内容:Р 1、日常背景音乐。Р 2、节日背景音乐。Р (二)相关要求:Р 1、各门店客服员每日应按时播放背景音乐。Р 2、各门店客服员应对微机播放器中的音乐进行不间断播放,不得出现卖场无背景音乐现象。在播音过程中应将背景音乐关闭。Р 3、播放背景音乐时,应合理控制音量,根据卖场客流量进行调节。Р 4、各门店客服员应定期对微机播放器中的音乐进行维护,不得私自拷贝歌曲。Р 5、各门店客服员应播放符合卖场氛围的背景音乐。Р 6、遇重大节日,各门店应滚动播放统一下发的节日背景音乐,营造良好的节日氛围。Р 四、播音管理标准:Р (一)播音内容:Р 1、新店开业播音稿。Р 2、日常播音稿。Р 3、节日播音稿。Р 4、促销活动播音稿。(根据促销活动以“公告通知”下发)Р (二)相关要求:Р 8Р 1、各门店客服员应使用普通话进行播音。Р 2、客服员应根据时间严格按播音内容进行广播,不得随意修改、缩减播音流程。Р 3、播音时音量应适中,语速中等,音质明亮柔美,语言流利无错别字,Р 五、相关要求:Р 1、各门店客服主管应定期检查播音设备,如出现异常及时上报维修。Р 2、门店由客服台人员进行播音,其他任何人员不能播音。Р 六、罚则:Р 各门店相关责任人应按以上标准执行,如发现未按要求执行处20—
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