业持续发展的价值;Р3、掌握创新型企业行之有效的服务营销策略;Р4、学会提升客户满意度和忠诚度的终极秘笈;Р5、简单易懂,操作性强,学员可以学以致用。Р课程时间:2天,6小时/天Р授课对象:董事长、总裁、总经理、中高管Р授课方式:老师理论+案例研讨+互动体验+分享交流Р课程大纲:Р第一讲:重新思考服务Р1、为什么客户一定要买他的大米?Р2、为什么客户不得不买他的设备?Р3、为什么金融危机赶不走他们的客户?Р恶劣营商环境下,服务营销创新成为企业制胜法宝!Р案例:瑞典利乐服务营销策略给到我们的启示Р第二讲:服务营销的本质Р1、重新思考企业利润到底是怎么来的Р2、仅仅盯住赚钱的个人和企业往往赚不到钱Р3、现代服务营销的关键所在Р案例:沃尔玛生存之道再剖析Р第三讲:现代服务营销的特点Р1、个性化强Р2、差异多变Р3、更高要求Р4、更多体验Р5、整合营销Р6、全员参与Р第四讲:服务营销的两种类型Р1、完成实物产品销售的服务过程Р2、产品本身是透过服务来体现的Р第五讲:服务营销三个要素Р1、服务机制Р2、服务人员Р3、服务实体Р五种微笑——五种感受——五种类型企业识别Р案例:网上银行服务系统、坐地铁的感受Р第六讲:服务营销创新提升客户的满意度Р1、服务软件的创新Р2、服务硬件的创新Р案例:超五星级酒店就是这样打造的Р第七讲:五大服务营销策略——提升客户忠诚度终极秘笈Р策略一:超出客户期望值的差异化服务Р策略二:让客户没得选择Р策略三:整合营销策略Р策略四:客户功能替代Р策略五:整体解决方案Р演练:帮助新华书店设计服务营销系统Р演练:根据您的企业现状,创新至少两个服务营销策略Р第八讲:不能不懂的网络营销Р案例研讨:“三网合一、联惠商务”全新服务营销模式带给我们什么启示Р第九讲:全员参与服务营销——提升企业核心竞争力Р“企业除了行销和创新,其它一切都是成本!”——世界管理学鼻祖彼得•德鲁克
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