一块去几家医院)Р 住院后不能很好服务,Р 不能及时沟通,Р 患者就有上当受骗,下次不来了。Р 2、及时检查治疗,不要冷落病人Р 把患者当亲人,让患者感动被重视,感受到服务的热心和耐心?国有旅店和有信誉的连锁型酒店,大家喜欢住在哪里?Р ?服务的重要性!!Р 如何提高复诊率Р 提高患者满意度Р 医生和病人耐心和善的沟通,Р 加强检查治疗前的解释工作。Р (1)检查必要性,作用,费用,是否有痛苦,注意事项Р (2)治疗方案,原理,费用,疗程,是否有痛苦,注意事项Р (3)调整治疗方案前的解释:疗程,疗法,痛苦,费用,对于增加治疗费用, 讲明必要性,给患者一个接受时间,Р 比如:原来疗法效果不理想,目前状况容易出现瘢痕,或者无效。医生沟通,了解病人关注点:疗效,费用,治疗方法。Р 根据病情,经济条件,调整治疗方案。并采取相应的治疗手段。(近几年医患矛盾杀医事件,多数是沟通不到位,积怨。)Р 病人接受的医生,病人对他的信任也越高。Р 病人在住院治疗过程中,医生都应尽可能主动和Р 自己的病人沟通,了解他们的感受、疗效。Р 提高接诊技巧Р 如何提高复诊率Р 4、检查和治疗前和治疗中Р 1、对术前通知单的解释要既专业又轻松,不能增加病人的紧张情绪。Р 2、熟练的检查和仪器操作,关心病人感受,体贴关心的话语。Р 3、帮助病员调节心理、消除病员的心理紧张和顾虑。Р 4、手术过程中或仪器操作过程中,多与病人沟通,询问病人的感受,解释操作的程序,及时缓解病人的紧张情绪。Р 6、对病人治疗过程中提供额外的帮助,注意事项。怎样调节饮食,休息,注意避光,保暖,避暑避光,防治抓伤,等等,极易赢得病人好感,让病人感动亲切。Р 7、加强医护服务,关心病人,医生和护士,对病人的疗程治疗中,Р 要不断地由浅入深地在一定范围之内地和病人进行感情沟通,在对医生信任的基础上,产生一定的感情依赖。Р 如何提高接诊技巧
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