“世界最佳酒店奖励计划”。目前,万豪礼赏奖励计划和 60 多家伙伴合作,总共提供了 250 多项奖励, 包括免费酒店住宿,餐饮优惠,主题公公园入场券及游船旅游等。会员可以在网上兑换礼品,指定酒店住宿和预定免费酒店住宿奖励。问题: 谈谈万豪礼赏奖励计划的意义是什么? 六、万豪礼赏奖励计划的意义在于留住老顾客, 从而实现相关销售和顾客推荐的目的。因为开发一个新顾客的成本是维持一个老顾客的五倍,以顾客忠诚度为标志的市场份额的质量比市场份额的规模对利润有更大的影响。参考答案: 一、 1—5BAADB 6—10ABCDC 11—15BCAAA 二、多选题 1.ACE 2.ABCD 3.BCD 4.ABC 5.ABDE 6.ABCDE 7.ABC 8.ABCD 9.CDE 10.BC 三、判断题 1.错2.对3.错4.对5.错6.对7.错8.对9.错10. 错四、简要回答下列问题:(共 20分) 1.何谓市场利基者?作为市场利基者的旅游企业可以采取哪些营销策略? (10 分) 市场利基者是指精心服务于市场的某些细小部分,不与主要的企业竞争, 只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。主要营销策略有:最终用户专业化、垂直层面专业化、特定顾客专业化、地理区域专业化、产品或产品线专业化、质量和价格专业化、服务项目专业化分销渠道专业化等等。 2. 你打算向岛上新建的旅游度假村建议提供特别的折扣以便出租所有客房并使媒体和旅游业对其开业的良好业绩留下深刻的印象,还是以制定一般水准的房价并希望通过大规模的促销活动和广告宣传在开业之际实现客房全部租出? 说明你的理由。(10分) 应该选择提供特别折扣。因为这家企业希望开业之际要达到客房出租率较高的效果,而特别折扣可以起到立竿见影的效果,提高顾客现场购买的热情, 强调的是现在买, 马上买, 这也是营业推广这种促销工具的特点。而广告更注重长期效果。五、
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