发生是谁都不情愿的, 但当事故来临时, 能否最有效地减少损失、应付自如则取决于我们平时有否进行充分认真的培训与完善的准备措施。 3、“防患于未然”不仅是我们在工作安全方面应具备的意识, 在经营及竞争方面, 我们也应具备这种意识,要有“居安思危“的忧患意识,当真的突发事件来临时, 我们才可以具有上述案例中的“处乱不惊”的大将风范。【礼仪与形象】案例 9 :防损员小姐,辛苦了,不过别忘了自己的形象! 星期一早上, 来往的顾客还不算太多, 卖场管理人员走进卖场开始例行的巡场工作, 就在卖场入口的最显眼处发现一位小姐斜靠在文具的堆头旁边, 一只脚踩在货架上。对此管理人员感到有些奇怪,心想:如果是顾客不可能会站在离堆头这么近的地方并且把脚放在货架上, 应该不是顾客, 有可能是没有接受过岗前培训、没有办理入职手续的促销员( 这种情况常有, 有些厂家为了节省钱就不为促销员办理入职) ,遇见这样的促销员我们是要坚决清场的。于是管理人员上前有礼貌的询问她是做什么的,她一副无所谓的表情并说是来帮忙的。后来才通过别人了解到她是一位便衣, 便衣既然是我们卖场的工作人员, 更应该了解卖场内的规定,随意把脚放在货架上,不仅会损坏我们的公物,而且看起来极为不雅观。案后语: 1 、防损员是卖场内重要岗位人员,他们对保护商品起着重要的作用,我们的便衣也是同样的,但是并不可以因为自己的身份是便衣便不遵守在卖场内的一些行为规范。 2、公司卖场的防损人员由于工作的特殊性, 日常工作比较辛苦, 这是大家有目共睹的。但部分防损人员工作时态度不好, 出言不逊, 或者如上述案例中自己身为工作人员明知故犯违反卖场相关规定, 也是一些购物广场常常存在的问题。所以希望我们的防损员今后不仅能以卓越的业务技能受到大家的称赞, 而且在个人形象上受到公认的好评, 突破人们“防损员是有勇无谋的武士”习惯定律,成为卖场新的一道亮丽风景线。
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