给用户。有的合作营业厅也会得到移动运营商的各种销售支持。一般而言, 合作营业厅同时经营几家移动运营商的产品。批发商和零售商: 属于移动业务分销渠道中的中间商,它们买进移动产品的所有权,然后销售给用户,同时经营多家运营商的产品和业务。超市和电器行: 属于移动业务分销渠道中的中间商, 它们买进移动产品的所有权, 然后销售给用户,同时经营多家运营商的产品和业务。(3 )代理商 9 代销销售商: 为移动运营商寻找用户, 根据与移动运营商的协议决定移动产品的所有权。一般指普通代理商,同时代理多家运营商的产品和业务。(4 )特许经营特许经营厅: 特许经营厅需要先付一笔首期特许权使用费, 而移动运营商负责提供开展移动业务经营活动所需的信息、技术、知识和训练等。特许营业厅只允许经营与其签订特许协议的移动运营商的独家产品。 2 .面对大客户的主动式分销渠道大客户一般指话费数额大或者社会影响大的客户以及集团客户, 他们是移动业务运营商的核心用户, 以较低的用户比例占据了企业收入较大的比重, 是服务的重中之重。大客户的需求与普通用户不同, 他们对移动业务有着特殊要求, 需要移动运营商提供定制服务。一般来说,大客户部专门为大客户提供针对性服务。问题: 在本案例中, 哪些渠道属于直接渠道?哪些属于间接渠道?哪些属于电子渠道? 3 .根据服务蓝图构成要素,画出快递服务蓝图。利用服务蓝图可以清晰地呈现快递公司与客户的服务接触过程, 服务蓝图将快递服务活动划分为四个区域: 顾客活动包括客户打电话、客户交付包裹、客户收到包裹并签收; 前台活动包括快递公司传递人员上门取件和送件活动; 后台活动包括客户服务订单处理, 签收确认处理等;支持性活动包括分派传递人员,包裹送至分拣中心,包裹分类,装上交通工具, 送达目的地, 卸货分类, 装上交通工具、财务结算。请根据上述活动分类, 画出快递服务主要活动构成的服务蓝图。
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