。Р25.控制系统:是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。Р26.前馈控制:是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势,正确预计未来可能出现的问题,提前采取措施,将可能发生的偏差消除在萌芽状态中,为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。Р27.全面质量管理:就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中,把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来,在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工,到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。Р28.正式沟通:是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流,如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。Р29.信息沟通:就是信息的传递和理解。Р30.非正式沟通:是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。Р四.简答题Р1.如何理解管理的性质?Р(1)管理的二重性。自然属性和社会属性。(2)管理的科学性。(3)管理的艺术性。Р2.什么是计划工作的特征?Р(1)目的性。(2)主导性。(3)普遍性。(4)效率性。计划工作的作用:Р3.对目标管理该如何评价? Р目标管理具有下列特点:Р(1)目标管理运用系统论的思想,通过目标体系进行管理。(2)充分发挥每一个职工的最大能力,实行最佳“自我控制”。(3)强调成果,实行“能力至上”。Р目标管理的优越性体现在以下方面:Р(1)能有效地提高管理的效率。(2)能有助于企业组织机构的改革。(3)能有效地激励职工完成企业目标。Р(4)能实行有效的监督与控制,减少无效劳动。Р目标管理的缺陷体现在以下方面:Р(1)目标制定较为困难。 2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。(3)目标成果的考核与奖惩标准很难统一。
全文预览
