系营销D.有利于降低顾客购买服务产品的风险7.自动提款机的使用,提高了银行储户参与服务的程度,整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与(C)相关A.顾客的投入B.服务的标准化C.服务的自动化程度D.服务的价格8.对于服务机构而言,实行关系营销的价值主要体现在(ABD)。A.增加顾客的价值B.增加服务机构的收益C.增强服务的可感知性D.节约服务机构的成本9.根据服务供需的关系,服务供应与需求波动较小的服务类型有(CD)。A.运输B.宾馆C.银行D.保险10.联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客,都试图为顾客免费提供各自的计算机系统,这些系统可以储存地址和邮寄数据、打印邮件标签以及帮助跟踪邮件。如果顾客与他们建立联系、使用这种系统,可以节省时间并能很好地跟踪邮件。联邦快递公司和UPS公司采取的这种关系营销属于(C)。A.财务性关系营销B.社交性关系营销C.结构性关系营销D.定制性关系营销判断题1、服务营销组合新增的三个营销要素是服务人员、过程、无形提示。(错)2、关系营销的主要目标是吸引和发展更多的顾客。(错)3、服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。(对)4、服务企业可以通过服务质量调节来解决供给与需求的矛盾。(错)5、移动公司除自办营业厅外,还通过代办点发展用户,这种渠道类型属于特许经营。(错)6、服务产品的生产离不开顾客参与。(对)7、在服务经济时代,服务战略观已经成为一种新型的竞争战略观。(对)8、在服务生产过程中,顾客会参与其中。(对)9、制造业服务化将成为今后的发展趋势。(对)10、在服务经济时代,知识将占据重要的地位。(对)11、有形产品与服务之间的界限越来越模糊化。(对)12、服务是过程、行为或表现。(错)13、在相当大的程度上,发达国家经济的“服务化”实际是“知识化”、“信息化”或“网络化”。(错)
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