直接减少了不必要的管理支出。四、差异化战略国内经济型酒店在达到一定数量以后,市场竞争必然会加剧, 笼统的市场定位和无差异的产品已经不能有效的吸引顾客, 尤其是产品的同质化将是经济型酒店参与市场竞争的致命缺陷。市场细分和产品差异化是酒店经营者必须面对的问题, 经济型酒店须在未来几年完成品牌形象的定位、目标市场的细分和顾客忠诚度的树立以及产品设计的改进和服务的完善,只有这样才能在市场竞争中获得优势。(一) 无形服务差异化酒店业提倡标准化服务、规范化服务,是从客人的基本需求出发, 使宾客得到可以期望的服务。但是, 服务人员用规范化的语言和动作进行服务, 很少能够给客人留下深刻的印象, 客人很难领略到人际交往中的亲情。而差异化服务对宾客而言则意味着超值服务和深刻的印象。因此, 越来越多的酒店更加注重对客服务的个性化、人性化和极致化。这就要求每一位对客服务人员要用心为客人服务,想客人之所想, 及客人之所急, 甚至做到想客人之未所想, 预见客人的需求, 服务于客人开口之前, 只有这样才能体现一家酒店与其它酒店服务的不同,才能使客人成为酒店忠诚的顾客。(二) 营销策略的差异化营销策略的差异化即酒店采取与其它酒店不同的营销方式, 进行全面的营销创新。传统的营销组合, 即产品、价格、促销、渠道(4P) 已经过了几十年的演变, 现代酒店业更注重的是客户、成本、便利和沟通(4C) 原则。要根据顾客的需求确定产品, 以消费者愿意付出的成本代替价格策略, 充分利用计算机信息系统为宾客提供高效便利的服务, 加强与宾客的沟通, 向宾客提供更优质的服务。以上均是本人对经济型酒店发展战略的一些初浅看法。我认为, 今后我国酒店业的竞争必将是完全市场化的竞争,只有那些对行业和市场趋势、外部环境、内部资源有清醒的判断, 并在此基础上选择明确的发展战略、明晰的产品、区域、市场定位的酒店,才能从市场上获取丰厚的回报。
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