》、《重点户明细及服务情况》等相关表格填写的有效性并在记录本上签名留言?每月27 日前将客服部本月工作情况、下月工作计划和培训计划、需求等报至管理处内勤处?每月 25 日前对投诉进行统计、分析,并登记《投诉情况月汇总表》,出具分析报告,同时上呈项目经理审阅并报备品质管理部?每月的空置房屋使用动态, 包括:已出售、已入住、已装修、房屋使用情况等,登记在《房屋动态表》中,每月5 日前报项目经理确认后, 存入房屋档案盒中保存?每年 6 月底编制管理处半年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《半年度客户服务工作汇报》报经理审核?每年管理评审前编制管理处年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《年度客户服务工作汇报报告》报品质管理部审核?每年 12月 30 日前编制社区文化活动计划并报品质管理部审核?每天晨会汇报昨天工作情况三、前台接待员岗位职责和工作标准 01、岗位职责?热情接待来访的每位顾客, 使顾客感受到宾至如归的感受?熟练掌握前台各类业务办理流程?熟练管理处各个部门的工作流程?熟悉管理处前台各类收费标准及相关的收费法律依据?熟悉管理处各类业务办理流程(业主报修流程、公共部位报修流程、投诉处理流程、装修办理流程、入伙手续办理流程、业务代办流程) ?熟悉相关的物业类法律法规(物权法、物业管理条例、室内装饰装修管理办法、房屋买卖销售合同、质量保证书、物业管理合同、业主公约、维修基金管理办法等) ?礼貌、微笑接待每一位来访的客户,将客户的咨询及时记录在《客户接待记录表》上,并予以跟进?对任何客户提出的建议、意见或咨询都必须表示感谢并做适当的解释工作?对任何客户提出的投诉、建议、意见均完整记录在《客户投诉记录表》上并转区域管理员处理,协助主管做好日常的事务处理,收集各客服人员的工作中遇到的问题及时做好汇报工作?完善本岗位所有的质量记录,并使用专用文件夹保存
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