人员请按以下方式接待,让顾客描述失物的特征对顾客说:“麻烦您请稍等一下,我需要先查看失物的记录”如有该顾客所描述的物品,请先同志值班经理并请值班经理来接待;切记:不能立即肯定地向观众说明有失物在影院中保管,或者说“我好象看到和我看到过”等之类的话;如果经值班经理确认失物在我影院,由接待人员让观众在〈客遗物品登记表〉上签字确认后将失物交给观众并记录下观众手机号码或证件号码。⑩影务员工消防工作重点消防工作是影务日常工作的重要组成部分,影城的财产、员工及观众的生命安全是最重要的,一旦发生了任何火灾事故,他们将首先受到威胁。每日消防检查需要在每日第一场观众尚未入场前完成。检查过程中要特别注意消防设备的完好无损,同时应确认其摆放位置的准确性。在营运过程中特别是繁忙时段,影务人员还要时常注意检查消防通道是否被购物车、杂物、车辆、工程垃圾所阻塞,以免影响紧急事件发生时人员的疏散。任何地方的垃圾都是制造火灾的最大隐患,因此定时清除垃圾、保持环境整洁是极其重要的。组织观众有序的疏散是减少灾害损失的重要手段,影务人员在紧急状况发生时,要严格执行前述的“火灾紧急行动预案”中的规定。11、检票时应特别注意检查以下几个方面仔细核对观众所持影票的日期、时间、厅号及片名是否与本次检票的场次和时间一致;对无票儿童确认是否超过1米3的免票线,如超过礼貌地请其家长至票房补票后入场;有特殊年龄规定时,入场观众是否符合影片对观众年龄的要求;凭半价票或特殊优惠票入场时,检票口员工需核对观众的有效证件是否和优惠条件一致。查验结束后,应将票根撕下保存,将影票交还观众,向观众指示影厅所在位置,提醒其对号入座:影城谢绝外带食品进入影厅,对携外带食品观众应礼貌地请其寄存或在影厅外食用后再进场。耐心向观众讲解寄包柜的使用方法,时常保持寄存箱的干净整洁,为观众寄存其物品提供方便。(注意:非食品和贵重物品不寄存,请顾客自己保管。)
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