果有顾客遗失物品在柜台,及时登记《遗失物品登记表》。Р交班人员应提前摆放暂停服务警示牌,当排队人较多的时候应在队尾拉上隔离线,待服务完该队列顾客后方可结账下机。Р清机并退出收银系统,在值班经理或员工组长陪同下取出备用金、营业款及各种票券。并注意查看抽屉中的钱券是否都已全部拿出。Р与值班经理或员工组长一同到经理办公室清点营业款,票券等。Р清点完毕后填写卖品日报表,并签字确认。Р接班:Р执行上岗前各项准备程序(参考上岗前准备相关章节)Р了解和自己同一班次人员安排。以便随时进行工作配合Р接班人员至值班经理处领取备用金,并在《现金交接本》上做好登记。Р阅读交接记录本内容。有不明白的向同班次或值班经理询问。Р用自己的账户登录收银系统,开始售卖服务。Р打烊结业Р最后一场电影开场15分钟后停止售卖,将未售物品按照规定程序进行保存;Р在值班经理陪同下执行上述交班流程;Р退出系统、关闭打印机、LED、验钞机等工作站相关设备;Р执行卖品部打样清洁程序;Р整理、码放各类宣传物品;Р再次确认所有电源是否已经关闭;Р下班打卡。Р投诉处理:Р当发生顾客投诉的时候,需仔细聆听顾客投诉内容。聆听很重要,千万不要打断顾客的说话。Р解决投诉时需要保持彬彬有礼以及专业的服务态度。Р当遇到自己解决不了的问题的时候第一时间通知值班经理,由值班经理解决。Р无论发生任何事情,售票人员都要保持冷静心态,无论任何理由都禁止使用不文明用语,更不能发生肢体冲突。Р卖品岗位培训手册Р顾客的含义:Р 顾客是我们的财源,只有有了客人的到来,才会有公司的财气,有了客人的再次光临,才会有公司稳定的效益,顾客的需求,对我们来讲,不是一次麻烦,而是一次收入机会。我们需抓住机会,为公司创收,也为自己获益。Р顾客是这样一类人:Р展示给我们需要的人,我们的工作就是要满足这些需要.Р有权享受我们最无傲不至的服务的人.Р有权对员工的仪表表示不满的人.
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