设备按规定时间定时开关,每天检查,及时更换。(9) 容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。(10)接到相关部门停水、停电通知后,应及时向客户和业主做好通知工作。 5、住宅区域客户服务(1)设立住宅客户服务中心,公示 24 小时服务电话,24 小时受理业主的投诉、报修等服务。(2)设立客服专员,实施一站式服务。(3 )业主急修在规定时间内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。(4) 经常与业主沟通,及时解答业主的咨询和处理业主投诉, 每半年开展一次物业管理服务满意率调查,征求业主的意见,改善服务质量。(5)每年开展两次以上健康有益的社区文化活动。 6、住宅区域房屋管理(1)对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。(2) 根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。(3) 每日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。(4) 按照住宅装饰装修管理有关规定和业主临时公约要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查 1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告有关主管部门。(5) 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告有关主管部门。(6 )项目主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。各栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志。 7、其它与客户和业主特别约定的各类服务。
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