其购买对象不断缩小范围,有关概念不断清晰的过程。四、购买决策。选择评估阶段会使消费者对选择组的各种品牌之间形成一种偏好。消费者也可能形成某种购买意图而偏向购买他们喜爱的品牌。但是,在购买意图与购买决策之间,会受到其他人的态度和未预期到的情况因素的影响,五、购后行为。消费者购买之后的行为主要有两种:一是购后的满意程度;二是购后的活动4.消费者获取信息的来源有哪些?信息来源主要有以下4个方面:1、个人来源:家庭、亲友、邻居、同事等。2、商业来源:广告、营业员、经销商、包装品、展销会等。3、公共来源:大众传播媒介、政府和消费者组织等。4、经验来源:使用、检查、处理商品的经验。(四)论述题1、选择一件商品,分析各种影响消费者购买行为的因素会对你购买这件商品产生什么样的影响?1.消费者自身因素:一是消费者的经济状况,即消费者的收入、存款与资产、借贷能力等二是消费者的职业和地位。三是消费者的年龄与性别。四是消费者的性格与自我观念。2.社会因素:一是民族亚文化群。二是宗教亚文化群。三是地理亚文化群。消费者作为社会一员,在日常生活中要经常与家庭、学校、工作单位、左邻右舍、社会团体等发生各种各样的联系。2、分别解释需求层次理论和双因素理论在消费者购买行为方面的应用。1、生理需求2、安全需求3、社交需求(形象)4、尊重需求(象征意义)5、自我实现(拥有自己固定的品牌)双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个:一是保健因素,二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感,而保健因素只能消除人们的不满,但不会带来满意感。第六章组织购买行为(一)单项选择题1.某企业决定增加一条生产线,从而引起对新设备、新零部件及原材料的需求,此时该企业所采用的购买行为属于新购型2.当组织购买者认为通过重新评估可供选择的产品和供应商能够给自己带来巨大的利益时,如成本的降需要认识信息收集选择评估购买决定购后行为
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