。这样,公司的目标和价值体系成为员工的内在理念,同时也常常成为经营决策的基础。Р 4.实践社区。实践社区是指那些具有特殊专长或者工作的企业员工,自愿组成的知识交流和分享团体。实践社区中的知识转移过程可以看作是一个“交流—信任—学习—分享”的良性循环。由于兴趣相同,并且都具有分享彼此知识和经验的共同愿望,因此,当成员在一起交流经验时,就会发展成为一种共同的行为方式、一套共同的惯例和一种共同的愿景,从而营造出一种社区成员相互信任的氛围。而在这种相互信任的环境中,社区成员更愿意主动地、快速地学习他人的知识与经验。成员学习的知识越多,他们就更愿意与其他成员一起分享所学的知识,而共享知识又会引发成员之间进一步的相互交流,从而形成了实践社区中知识转移的良性循环链条。例如,施乐公司的实践社区,除了某些主管外,多数成员都是自愿参加的,社区成员来自各单位,背景多样化,知识领袖由社区成员视实际问题产生,成员之间的互信互动程度很高,虽然成员均善于利用信息技术,但也会经常面对面沟通,不论是自行学习的心得或来自外部的知识,都会毫无保留地与社区成员分享。Р Р 三、结语Р Р 知识是企业竞争的源泉,企业内部隐性知识的共享更是企业不断创新的根本。因此,组织内部的知识共享,即知识转移,尤其是组织独有的隐性知识的转移,始终是企业知识管理的核心,高科技企业更是如此。由于隐性知识与显性知识具备不同的特征,因此隐性知识的转移与显性知识不尽相同。但是,虽然信息技术承载的是显性知识,但是它也可以作为一个向导,指明隐性知识的拥有者。问询者可以通过数据库、电子论坛等信息系统找到隐性知识的潜在拥有者,然后通过面对面的个人交流来获得所需的隐性知识。也就是说,促进显性知识传播的信息技术与促进隐性知识传播的人际交流可以相互结合。高科技企业要真正实现各单位知识的有效转移,除了以上几种方式,还应该正确处理电子化传播与人际交流的关系。
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