消费者权益保护的对象是消费者,消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。(B)A.法人B.自然人C.其他组织9D.以上全部28、建立一套快捷、规范、透明的,是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。(C)A.处理机制B.合作机制C.应诉机制D.沟通机制29、在建立消费者保护工作流程的基础上,银监会将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析,并借助专家委员会的力量,对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析,形成后评估报告。(B)A.监管部门B.消费者权益保护部门C.办公厅D.业务部门30、银行业金融机构接受残障人士合理的贷款申请,坚持公平信贷,为符合贷款条件,且提供相关贷款资料的残障人士办理贷款业务。(B)A.正确B.齐全C.有效D.准确31、有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时,可以使用代替签名。(B)10A.按手印B.按手印并加盖本人图章C.加盖本人图章D.网点人员32、下列哪种情况下,银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务,客户签字除外。(A)A.在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下B.在客户授权且涉及客户保密信息的条件下C.在客户未授权且涉及客户保密信息的条件下D.在客户未授权且不涉及客户保密信息的条件下33、银行业消费者权益保护的重点对象是。(B)A.购买或接受银行业金融机构产品和服务的企业B.购买或接受银行业金融机构产品和服务的自然人C.购买或接受银行业金融机构产品和服务的合伙企业D.购买或接受银行业金融机构产品和服务的单位34、提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作理念的重要体现。(C)A.教育为重B.依法维权C.预防为先D.协调处置35、对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口。(D)A.协调机制
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