后机构,先总部后基层РD.先机构后总部,先基层后监管Р27、银行业消费者权益保护的对象是消费者,消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。(B)РA.法人РB.自然人РC.其他组织РD.以上全部Р28、建立一套快捷、规范、透明的,是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。(C)РA.处理机制РB.合作机制РC.应诉机制РD.沟通机制Р29、在建立消费者保护工作流程的基础上,银监会将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析,并借助专家委员会的力量,对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析,形成后评估报告。(B)РA.监管部门РB.消费者权益保护部门РC.办公厅РD.业务部门Р30、银行业金融机构接受残障人士合理的贷款申请,坚持公平信贷,为符合贷款条件,且提供相关贷款资料的残障人士办理贷款业务。(B)РA.正确РB.齐全РC.有效РD.准确Р31、有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时,可以使用代替签名。(B)РA.按手印РB.按手印并加盖本人图章РC.加盖本人图章РD.网点人员Р32、下列哪种情况下,银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务,客户签字除外。(A)РA.在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下РB.在客户授权且涉及客户保密信息的条件下РC.在客户未授权且涉及客户保密信息的条件下РD.在客户未授权且不涉及客户保密信息的条件下Р33、银行业消费者权益保护的重点对象是。(B)РA.购买或接受银行业金融机构产品和服务的企业РB.购买或接受银行业金融机构产品和服务的自然人РC.购买或接受银行业金融机构产品和服务的合伙企业РD.购买或接受银行业金融机构产品和服务的单位Р34、提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作Р 理念的重要体现。(C)РA.教育为重
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