位,因此往往更加敏感自身受到尊重的程度,甚至一些细节和微末的事情都会被其视为不尊重自己的表现。而有些临床护士未能对患者这种特殊的心理状态加以理解,常常会在不经意之间忽视对患者的尊重[11]。1.3患者及其家属因素我国是发展中国家,地域广远,人口构成极为复杂,且由于诸多外在因素,导致人口的基本素质、文化层次等存在巨大差异。这就使患者与护理人员之间形成了多层次、多变化的复杂关系。1.3.1患者对护理质量期望值过高每一位患者及其家属在患病后的最终目标均为痊愈,而这一过程中,又牵扯到医疗费用问题,因此患者和家属更希望在医疗活动中获得同价同质的优质服务,而护理工作由于每天都在进行,则成为了多数患者衡量医疗服务质量的首位指标。1.3.2患者自我保护意识过强据中华医院管理学会调查统计,《医疗事故处理条例》实施后,各级医疗机构医疗纠纷发生率上升22.9%12]。这一数字显示患者已具有了保护自身合法权益的意识。1.3.3诚信度存在不足多数患者及家属对护士的劳动会报以感谢和尊重,但也有一部分患者和家属存在陈旧的思想意识,认为护士是伺候人的,没有技术含量,因而对护士进行与病情有关的工作[13]。1.4医院管理制度缺失医院应对护患关系负有管理义务,但目前很多医院只重视经济效益,忽视了这方面的管理,导致相关制度缺失,出现问题后,护患双方均会因没有制度支持而感到不满,从而使纠纷升级[14]。1.4.1缺乏完善的激励制度护士工作的高强度是众所周知的,然而很多医院并没有据此增高护士的薪酬,奖金的发放也多采用平均制,根本无法显示护士工作的绩效成绩。1.4.2纠错机制过于随意目前,由于医患矛盾愈演愈烈,激化程度越来越高,一旦发生互护患纠纷,医院往往会首先不分青红皂白对护士进行严厉评判,以求患者“消气,不生事端”。[15]但这种简单粗暴的管理方式对护理人员是极不公平的,会导致护士的心态失衡,久而久之,则会将护士
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