、双向沟通等。(2) 重塑企业竞争优势 a.降低交易成本互联网营销可以大大降低企业的促销成本和采购成本。据国际数据公司的调查,因特网上的广告活动,能使销售额增加十倍,费用却是传统广告的十分之一。通用电气公司采用网络采购系统后,人工成本降低了 20,原材料成本降低了 20%0 b.减少企业库存通过网络信息管理系统,生产商可以准确地依据销售商的需求进行生产,使库存保持在适当的容 t,并提高库存管理水平。 c.缩短生产周期企业可以利用网络进行快速市场调查,了解最新市场需求; 利用信息的传播速度,及时了解产品的市场反馈,了解竞争对手的信息,实现对产品策略的及时调整。 d.创造市场机会借助互联网络的开放性和全球性,使企业营销可以突破时空限制,从而增加了经营机会。 e.提供满意服务利用互联网企业可以将产品介绍、技术支持和订货情况等信息都放到网上,顾客可以随时随地选择信息,并使企业随时为顾客提供高效满意的服务。二、文献综述 1、国外研究理论大体如下: (1)网络整合营销理论网络营销的范畴,其很大一部分是基于其很强的网络整合营销能力。据此, 罗伯特·劳特朋等营销学者提出了基于顾客需求的4Cs理论。具体包括 Customer (顾客)、Cost( 成本)、Convenience( 便利)和Communication( 沟通)。 a、Customer (顾客)也就是说企业营销首先应研究消费者的需求和欲望(Consumer's wants and needs) ,以此为中心来销售消费者想购买的产品。并牢牢抓住由此产生的客户价值。 b、Cost( 成本)这不仅包括企业的成本,更重要的是消费者的购买成本。这里需要特别指出的是机会成本的概念。机会成本是指在面临多方案择一决策时,被舍弃的选项中的最高价值者是本次决策的机会成本。企业营销必须降低顾客的机会成本即降低顾客的购买风险,让顾客能放心选择企业产品。
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