任何管理环境中民主型领导方式都是最好的领导方式。(X) 三、简答题(每小题 10 分,共 30 分) 1 、管理者扮演的三大角色和三种基本的管理技能是什么? 三大角色:人际角色、信息角色、决策角色(要求有适当解释) 三种技能:技术技能、人际技能、概念技能(要求有适当解释) 2、德尔菲法的具体做法、优缺点分别是什么? 具体做法:将征询的问题书面送交专家,专家将自己的意见以无记名方式填在表内将第一轮征询意见汇总整理,将第二轮的征询表再次分送给各位专家收回并汇总整理第二轮对专家的征询结果设计第三轮表格由各位专家继续填写继续征询或分析处理最后一轮专家意见,写出总结报告。优点:匿名性、集体性、规范性。缺点: 对所征询的问题只能做直观分析,专家个人和综合而来的集体意见的论证程度可能都不高。 3、什么是非正式沟通?非正式沟通的作用是什么? 非正式沟通:是指不按组织的层级结构限定而进行信息传递的活动。三个方面的作用:有利于员工满足其社会交往的需要;有利于提高组织绩效,因为它提供了另一种更快速和更有效的沟通渠道;有利于员工交流感情。四、案例分析( 20 分) 在此案例中, 员工埋怨“拼命三郎”实则是在埋怨他们的经理刘全要求大家也和他一样去“拼命”。作为企业的中层管理者以身作则固然重要, 但如果管理者除了以身作则、埋头苦干外没有其他的管理方法和领导能力,那这样的管理者只适合当“劳模”,或者他可能是企业的一个好员工,而非胜任管理者的角色。我们说管理者与员工的最大区别在于将以自我为中心转换成以下属为中心, 要研究员工, 根据他们的特长、性格、喜好和职责分工的不同, 带领员工做好工作。相比之下, 刘全经理显然对管理方法认识还不够,经验不足。归纳与总结: 管理方法, 是指管理者为实现组织目标, 组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。四大常用方法是经济方法、行政方法、法律方法和社会心理学方法。 89
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