机一下子"苗条"了许多,不再负责处理复杂计算和数据访问等关键事务,只负责显示部分,所以维护人员不再为程序的维护工作奔波于每个客户机之间,而把主要精力放在功能服务器上程序的更新工作。这种三层结构在层与层之间相互独立,任何一层的改变不会影响其它层的功能。基于РB/S结构的系统软件,使得管理员用户维护系统和数据查询打印就像我们平时上网浏览网页一样,有个浏览器(通常是IE6.0)就行了,不用安装其它软件,软件所有的维护、升级工作都只在服务器上进行,而客户端就能获得最新版本的软件。РEvMS系统具有良好的扩展性和维护性,采用了模块化、组件化的设计,提供标准公开的接口,当用户网络、系统及业务改变或扩展时,用户可自行完成,修改或扩容无需再投入。РEvMS系统具有强大的网络管理功能,支持数据实时上传,在分行管理工作站上建立中央数据库系统,实时接收其管辖范围内的各支行营业网点自动上传的数据,并分类存储。РEvMS系统根据严密的权限管理机制对各营业网点管理员进行合理权限分配,支持局域网内任意个查询终端通过浏览器方式进行访问查询,形成一定范围内的数据查询、统计、分析网络,能对各营业网点的业务情况、评价满意度等信息进行实时监控和历史数据的统计,针对预设的项目对各网点\支行数据进行比较、分析,生成曲线图、各式报表,为管理部门提供决策支持。Р从业务处理逻辑上看,EvMS系统可以分为以下四大模块:信息采集、后台处理、数据库、信息展现。Р信息采集Р客户评价信息采集是系统的基础功能之一,在EvMS系统中信息的采集是通过网点柜面的评价器来完成的。业务系统在成功处理一笔交易后,评价键盘语音提示客户输入评价意见,并将本交易的评价信息发送至后台的服务器,由后台服务器的数据处理服务器写入数据库,供管理员用户查询统计使用。Р?系统采集信息包括:员工编号、满意度评价结果、客户评价时间、终端设备号、业务交易码、网点编号等;
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