的交易情况Р编号Р交易时间Р交易地点Р交易金额Р交易负责人Р是否有违约情况Р备注Р该客户当前信用等级Р本公司在交易中的优势Р本公司在交易中的劣势和对策Р备注Р五、客户档案的管理Р本公司对客户档案实行分类管理的措施。Р1.原则Р(1)确保客户部有限资源利用的最大化。Р(2)实行客户档案的分类管理、区别对待。Р2.标准Р按不同的区域、客户实力、成交的可能性对客户实施ABC分类管理。Р3.具体管理措施Р具体的管理措施如下表所示。Р客户档案分类管理表Р类别Р占客户总数的比例Р管理措施РAР20%Р1.每周保证电话沟通1次以上,每2个月拜访其高层领导1次,2.专人对其进行资讯收集,如通过专业报刊、公司网站等途径分析客户动态Р3.随时提供给客户良好的建议和合作切入点РBР40%Р至少每周保证电话联络1次,每3个月拜访一次其营销总监及以上管理人员1次РCР40%Р每2周保证电话联络1次以上,每4个月进行1次拜访,拜访对象包括营销部门经理、营销总监等中高层管理人员Р六、客户档案信息的使用Р1.公司实行客户档案信息的电子化管理,将所有收集到的客户信息、资讯和表单记录全部输入电脑之中,实现电脑化的档案管理模式,便于调用和查找。Р2.根据客户档案信息编写《客户联络一览表》和制定客户关系维护方案。Р3.公司对档案查询和使用实行权限设置,A级客户资料的查询和使用需为市场营销经理级以上人员。Р4.其他部门人员出于工作要求需要查询客户档案信息的,需经客户服务部予以批准。Р七、客户档案的完善和更新Р1.客户档案的完善和更新是一个连续性的工作,市场营销部由专人负责客户档案的完善和更新工作。Р2.客户档案在获取新的客户信息后1天内完成信息的更新,最多不超过2天。Р3.根据公司对客户实行分类管理的原则,对于客户类别的变化要及时根据所掌握的信息进行变更。Р编制日期Р审核日期Р批准日期Р修改标记Р修改处数Р修改日期
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