Р售后服务流程Р注意:成交了一位顾客就是另一笔业绩的开始……Р 70%的会员流失是因为他们感觉没有被重视!!!Р 一.目的:Р 1、转介绍:让会员成为你的销售员,你就是他经理!Р 2、续 会:服务一个老会员产生的绩效是开发一个新客户的五倍。Р 3、升 级:低单价卡转高单价卡。Р 4、其他帮助:了解更多讯息,合作机会等。Р 二.要点Р 1.赞美会员,让会员感觉到爽,感动到会员不好意思Р 2.合理地利用蜜月期(会员办卡后的前5次运动)Р 三.常用内容:Р 1.记住自己每个会员的名字和卡号Р 2.利用蜜月期重点服务新会员,并鼓励他们坚持Р 3.每天黄金时段到运动区找会员聊他们喜欢的话题,并适度赞美Р4.利用现有会员资源创造会员认识的机会Р5.自己的会员超过10天未来锻炼电话服务,鼓励坚持Р假日及特殊日期短信问候会员Р四.转介绍技巧:Рl.赠品可以在会员第一次运动时用包装话述赠送(我上个月得到了Р 公司的奖励,然后跟你比较谈得来,所以送你……)Р2.如果会员主动提出有朋友介绍或亲友感兴趣要立刻告诉他:我们Р 公司马上(刚好)在搞会员推荐礼活动,紧接着问他,你看我来联Р 系他方便吗?以获取被推荐人联系方式。Р3.如果会员客气,谢绝推荐礼,告诉他“反正公司活动嘛,有东西Р 送总归好的呀。”Р4.说服顾客给你被推荐人联系方式的最好办法Р a“我直接邀请他,免得浪费你时间”Рb“有朋友一起来运动会更热闹。”Р5. 当你和会员混得很熟的时候,可以要求转介绍Р a“我要竞争主管,请你支持,如果成功我以后会有更大权Р 限服务你。Рb“帮我一把,我这个月任务还没有完成,要不下个月就Р 可能不是我服务你了Р五.服务好一些短期会员,可以灵活掌握一部分业绩Р你反正早晚要办长期,我刚好这个月任务紧……Рl
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