完成工作的情况; 如果没有计划作为标准, 就无法测定控制活动。控制活动和计划工作一样, 必须注意到未来, 即有效的控制就是面对未来。 36. 具体而言,管理层的作用应包含以下方面: (1) 组织的管理当局必须明确组织的使命、愿景和价值观,设定组织的目标和战略,并使之得到广泛的共享和认同。这很容易理解,因为管理无非便是要“带领人们去实现目标”而已,没有目标和方向当然谈不卜管理。在一个活性化的高绩效组织中, 所有的成员都必须拥有一个共同的愿景, 即要使组织成为令顾客满意并兼具效能和效率且努力持续改进的组织。管理层的职责就是要创造这样的一个愿景,使人们共享之并加以维持。(2) 管理当局还必须对组织加以适当的构造和部署以保证其战略的实现,要让每个人在组织中都有自己的位置。此外,他们还要分配企业的资源(包括诸如研究和教育这样的活动在内) 、沟通信息、倾听组织的需要、营造有利于共享思想和形成共同目标的环境并强化积极的行为。总之, 他们必须用与以往完全不同的方式来行使自己的职责。六、案例分析题 37. (1) 题中故事描述的是企业中哲学家式的领导与船夫式的员工的沟通问题的存在,他们彼此间的协调与对立统一问题。(2) 在决策层与执行层的关系中,一般因执行层处在本企业市场一线,比较了解与接近实际情况管理层要多向他们请教,征询意见。管理层因处在全面把握,策略规划的位置,业务部门为有效配合公司经营计划的落实,应多分析、了解管理层意图, 在企业制度允许的情况下, 提出自己的合理化建议与意见。双方的沟通非常重要, 积极有效的对话是为了增加透明度,保障决策的科学性。(3) 职责分工的客观存在使得管理层与业务层、决策层与执行层两者的精诚团结、互相救助成为企业发展的必然选择。(4) 公司领导需要把握如何在机制上保证上下沟通的畅通,使企业的条条与块块能够有机地结合起来,发挥领导者的个人影响力,进行科学管理。
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