协助拉椅,以使客人入座。 2记录客人的意见及投诉,及时汇报直属主管经理,以便处理。 3遇到不能清洁的衣物要婉言谢绝客人的,并致以道歉。 4负责存放顾客的衣帽、雨伞等物品。 5打电话通知区域送衣员,XXX顾客以到店内取衣。 6区域派送员,应清敲门,慢进屋,多问候,勤帮忙。事先应提前打电话致以送货的会员家内是否有人,方便接收衣物,并要避开午休时间。加盟店岗位职责-收银员班前准备:提前十五分钟到现场,整理好自用物品、着装、仪容仪表、准时打卡,列队参加班会。班会交流:汇报思想、提出建议、沟通交流、接受上级工作安排。领取工具:在上司处领取钥匙、会员卡、备用金等,签名后进入岗位。岗位整理:阅读交接班本,清点物品;按程序开启设备,检查设备是否正常,清洁柜台与设备,相互配合一起检查柜台衣物,要求衣物数量充实、丰富、饱满;摆放美观、整齐;柜台卫生、明亮、无尘、无手指印;标牌标示清晰、准确、有序。安全检查:检查责任区内设备、消防设施是否完好及时排除隐患,熟练掌握消防设施的基本操作方法和突发事故的应对程序;树立安全意识,做好本岗位的防盗工作。引导服务:主动热情向顾客详细讲解鑫嘉洗衣的整个流程以及公司概况,耐心解答顾客提出的问题;文明服务,礼貌用语,坚持五勤工作,让顾客满意消费。规范操作:熟练掌握取衣流程,双手接送钱币迅速准确,接送钱币时应说:“欢迎光临!谢谢”!收银员必须具备识别钱币真伪技能,同值班经理一起核对营收款,如帐实不符,应承担责任进行赔偿补数。柜台营收款严禁坐收坐支,节假日现金量大情况下由店长安排会计先行回收部分大额钞票应在当值值班经理证明下写下借条。不能将用户名,密码告知他人,涉及到授权项目的要值班经理、当事人签名。故障处理:收银员应掌握处理电脑、打印机、衣物传输器、数票机简单故障的方法,应掌握设备基本的保养方法并每周定期保养。如发生手收钱币不打小条时,按规定流程操作给予相应的处罚。
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