面部署和安排。会议阐明了开展''创建星级”活动和“优质服务年”活动的重要意义。指出了营业部文明优质服务工作中存在的突出问题,提出了开展“服务优质年”活动的具体措施及具体要求。二、?思想重视,提高认识。支行组织广大员工认真学习了市银协开展创建活动的有关精神和要求,要求全辖把文明优质服务工作当成"生命”工程来抓,充分认识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性,切实增强主动性和紧迫感,以赶超同业一流为目标,把不断提高我行行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈,切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核,认真抓好落实。营业部管理人员以身作则,带头查服务,找问题,究原因,定措施,促整改,以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工,使员工增强自觉服务意识和紧迫感,真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。三、措施得力,狠抓落实。为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动,努力为客户提供优质高效的金融服务,一是积极做好舆论宣传工作,组织员工上社区进行了大规模的宣传,并充分利用宣传栏大造声势。二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫,做到落实落实再落实。三是狠抓了“以人为本”的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育,重点抓好对《银行员工行为守则》、《文明标准服务检查检测考核办法通知》等制度的全面落实。三是从大处着眼,从小处入手,全方位、立体化地进行监督检查。每月结合总行文明服务检查和检测,对我行文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查,做到了边查边改,立查立纠,并加大考核力度,迅速有效地提升了我行的服务水平。针对存在的问题进行了认真总鲨,对照总行《文明标准服务检查检测考核办法通知》逐项逐条对照找差距,加强一线柜台员工的业务技能培训的知识学习,加强制度建设,严格考核。将文明优质服务与考核挂钩,对检查存在的问题责任落实到人,严格兑现奖惩。
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