服务”作用,解决了特殊人群金融服务不对等的问题。Р(三)预约服务。对有金融需求的客户,通过电话预约,进行上门调查、回访、开通电子产品、宣传金融知识等服务,大大方便了客户,拉近了距离,密切了银行与老百姓的关系。Р四、风险管理标准化Р制定相应制度管理办法,对工作站经营范围、业务操作、设备运行、安全管理等可能出现的风险点逐项罗列,明确防控措施。Р(一)修订制度。为了有序开展金融服务网格化试点工作,我行结合试点工作,及时制订了《普惠金融网格化工作站风险防控指南》、《黄冈农村商业银行金融服务网格化管理实施办法》等五类制度。制作了公示牌,保障了金融服务网格化工作稳步推进。Р(二)组织培训。为了使试点支行员工和兼职网格员及时了解金融服务网格化创新模式和风险防范,我行实行了三级培训,即对各县级农商行进行培训、县级农商行对支行进行培训、支行对员工和社区网格员进行培训,累计共培训达480余人次。Р(三)广泛宣传。为了使广大社区居民及时了解金融服务网格化模式、金融政策和风险意识。我行通过户外T型广告牌、LED屏、展板、宣传栏和印刷折页等形式进行了金融服务网格化宣传。Р五、考核评价标准化Р制定内部和外部相应的考核管理办法,督促县级网格管理部门和农商行将金融服务网格化工作纳入到绩效考核中进行奖优罚劣。Р(一)外部考核。与市网格管理中心研究制订《普惠金融网格化工作站评价办法》,明确了县级网格网格中心对各社区(行政村)普惠金融网格化工作站的督办和检查职责和评价指标,将金融服务网格化工作纳入到对网格工作(服务)站的考核评价中,督促做好与银行机构的对接工作。Р(二)内部考核。我行制订了《普惠金融网格化工作站考核办法》,按照实施管理、网格服务、摸底建档、评级授信、金融需求、金融知识普及宣传、符合贷款条件的信贷服务需求满足率以及服务质量等八个方面的内容,实行两级、百分制考核。每季考核一次,考核结果纳入年终评比。
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