象塑造分为四个阶段: 1 .唤起公众关注阶段在这一阶段, 专卖店要展开强大的广告和公关攻势, 将有关本店的一些情报、信息传播给广大的消费者, 使他们对专卖店有所了解和认识。同时还必须在专卖店的店面设计上好好做一篇文章, 使观众对此有深刻的印象。还应注意社会上对本店的各种议论, 注意信息的搜集, 并基于此做出相关应对。这一阶段专卖店要力求让顾客对本店产生好感并开始关心搜集有关本店的资料,这是对企业产生感情的开始。 2 .销售场所的展现阶段专卖店此时要做的工作很多, 例如分析目标顾客群, 并结合所售商品的特性进行销售场所设计而创造出一种协调的氛围。另外, 商品独具匠心外, 包装和装潢也会给顾客留下深刻的印象。同时还要对销售人员最基本的礼节知识加以规范和培训,并在服装上加以统一,这样将充分发挥销售场所设计和销售人员仪态表现的作用, 从而使顾客产生非常强烈的好感和购买欲望。 3 .销售进行阶段这一阶段专卖店的工作是如何通过形象塑造来使顾客的购买欲望变成为现实的购买行动。一方面是塑造专卖店形象的一部分工作,另一方面也是创造业绩的大好机会。这时候, 商品的质量及功能适用性、销售人员的销售技巧尤为重要。商品的质量需要在进货时把关; 商品的功能则需要在进货时择优而购; 对销售员必须进行各种销售技巧和应对技巧及对商品知识的强化培训, 同时还必须提供包装、送货等辅助措施。专卖店要力求做到以上三个方面都让顾客顺心、满意,从而使来店的顾客产生舒适和满足感。 4 .情感维系阶段即透过专卖店的各种维护措施、售后联系、售后服务及销售人员给顾客留下的良好形象来建立与顾客的长期的、稳定的感情, 从而成为本店的忠实顾客。这一阶段要尤其注意顾客意见的收集、处理及反馈,这一阶段也是顾客忠诚度的最后建立和完善阶段。经由如上四个阶段的演变和连接, 就可使消费者在购买过程中逐步形成对商店的整体印象和评价,即专卖店形象。
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