为其及家人建立健康挡案,制定个性化饮食及运动计划, 推行专有家庭保健医生, 每两周上门为其提供保健. 医疗咨询. 代请专家看病等医疗服务。注: 高端客户每年收会费二千元五、 vip 贵宾卡服务期限 vip 有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。六、钻卡发行方式医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡,专有服务代表将相关信息严格登记。七、 vip 客户服务细节 1、 vip 客户数据采集与建档 1 每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。 2 每隔二个工作日可在 vip 客户查询系统中查询 vip 客户,对采集到的数据再次核对。确定级别后,在 vip 客户档案中标出钻卡金卡普通卡类别。并做好相应后续服务归纳划分。 3 为每一位 vip 客户建立资料档案并编号,资料卡按卡号顺序排列归档,并建立相应归档清单。 4 每月 30 号前, 统计出次月将过生日的 vip 客户资料, 并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。 5 保留 vip 客户电子版信息。按 vip 客户类别、 vip 客户生日顺序、 vip 客户序号等类型建立 vip 客户电子文档清单,以方便查询。八、 vip 客户服务项目实施 1、 vip 服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。 2 、每统计出 vip 客户生日信息资料,制成清单在 vip 客户生日进行电话或短信祝福。 3 、每年向所有 vip 客户寄送两次报刊: 《客户服务报》《健康报》。 4 、金卡钻卡客户每年享受的体检,时间由客户自行决定,但需客户提前 3 天通知医院客户服务部相关人员, 工作人员当时审核客户最新级别状态, 并将客户情况及时反馈给相应预保科, 以便作好衔接准备。 5 、开通服务热线,随时进行健康咨询。
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