1每日列出出院三天后须要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。 Р 2每隔二个工作日可在客户查询系统中查询客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在客户档案中标出钻卡金卡一般卡类别。并做好相应后续服务归纳划分。 Р 3为每一位客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号依次排列归档，并建立相应归档清单。 Р 4每月30号前，统计出次月将过生日的客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。 Р 5保留客户电子版信息。按客户类别、客户生日依次、客户序号等类型建立客户电子文档清单，以便利查询。 РРР 八、客户服务项目实施 Р 1、服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一样。 Р 2、每统计出客户生日信息资料，制成清单在客户生日进行电话或短信祝愿。 Р 3、每年向全部客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》《健康报》。 Р 4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行确定，但需客户提前3天通知医院客户服务部相关人员，工作人员当时审核客户级别状态，并将客户状况刚好反馈给相应预保科，以便作好连接打算。 Р 5、开通服务热线，随时进行健康询问。 Р 公司年度客服部工作安排 Р 从不断地学习，培训、降低投诉事务的发生两点为自己制定了工作安排。一员复始，万象更新。依据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作安排。 Р 一、不断地学习，培训。加强员工自身素养队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。 Р (1)鉴于担当责任客服部的重要性，不但要担当责任导医的管理。还要对询问中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟识《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
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