积极的心态,? 否则,相当于将利润拱手相让给另一家企业?催收的频率和力度越大,? 客户优先偿付你的可能就越大?逾期时间越短,催收成功的把握越大?金额越小,催收成功的把握越大Р危险信号Р客户付款明显比三个月前缓慢?客户答应付款却两次毁约?客户负责人长时间联系不上?发出的催款函无人理会?客户股东和重要人物突然发生改变?客户突然搬迁但没有通知你?客户销售的产品价格不符合定价或开始狂甩?客户突然下了比以前大得多的订单?客户的支票出现了透支行为?客户最近经常更换银行账户?客户被其他债权人起诉或重要债务人破产?客户发展过快,远远超过其设施和人员能力?客户遇到火灾等不可抗力Р客户类型Р主动还款,从不拖欠?被提醒时才付款?被施压时才付款?蓄意欺诈,根本无意还款Р迟付原因Р资金周转困难 35% ?货物争议纠纷 15% ?行政失误及其他 10% ?有意迟付 40%Р原因及对策Р强行推销——及时帮助清理库存,提供促销支持?服务欠周——立即处理客户的正常要求,提高售后服务?发生争执——由销售总监出面搞定?质量问题——退货或给予折扣,同时要求及时清款?资金周转——分析原因,必要时停止供货或请求提供担保?不可抗力——考虑客户级别,可酌情延期支付,但需密切监控?故意迟付——向客户讲清利害关系,加大催收力度和频率?恶意赖帐——立即改为现款客户Р过招Р躲,总是不在,不回复留言电话,不接手机…?——缠,对债务人的交涉要层层逼近?拉,以老朋友、老客户自居,要求相信他、帮助他…?——粘,还治彼身,要求对方考虑己方状况,不轻易承诺?赖,以货物品质、规格不符或价格过高等为由迟付或拒付…?——压,以理服人,该咋办就咋办,但付款才是解决问题的前提?拖,以生意不好,会计不在为由达到拖欠目的…?——勤,催收的频率要高?推,未收到对帐通知单、客户的付款未到、前人没有交待…?——快,反应要快、不上圈套,抓住客户弱点,换个角度施压
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