学员回访制度

学员回访制度为了加强与学员的沟通,不断改进工作,提高培训效果、教学效果, 特制订以下学员回访制度。一、回访方式(一) 书面回访通过发放教学质量评估表、教学意见表等表格的形式来进行回访,每班至少进行一次。(二)电话回访学习中,学业结束后各进行一次回访,特殊的节日等也可进行电话回访。二、回访内容回访是培训中心与学员沟通的一种重要形式, 每年坚持回访所有的学员,对特殊学员还应由专人单独跟进回访。回访人需代表培训中心表达对学员的问候, 并询问相关对培训的印象, 在做好收集学员的意见建议外, 及时宣传培训中心的办学情况、新开发的课程等情况,让学员了解培训中心的动态及相关的培训趋势。同时要针对学员的培训需求及兴趣介绍培训中心的课程。三、回访要求(一)回访人员应认真做好回访学员前的准备工作。回访前要精心策划, 确定回访的目的、主题、宣传内容, 并写好回访提纲,做好日程安排。(二) 认真做好回访记录。回访过程中, 认真做好学员反映情况的笔录工作, 对学员反映的情况笔录要真实、详细, 若当时记录不清的要及时询问清楚,以免错误理解学员的意思,造成不良后果。(三)对于书面回访和电话回访过程中,学员提出的意见和建议,要及时整理成文字材料上报有关领导,材料需统一存放保管。(四)统一整理各种回访意见,每一个季度定期召开回访后座谈会, 针对回访学员提出的意见和建议做讨论,并提出解决方案。四、回访注意事项 1. 注意回访的语言、语气和语速。回访时要注意用语得当、保证语言内容通顺连贯,语气不卑不亢,语速适当。 2. 注意选择回访时间。回访应避开学员休息和业务繁忙的时间。 3. 学会倾听。回访过程要注意少说多听, 多让学员说话, 让学员感受到你在用心倾听。 4. 注意言简意赅。清晰表达自己谈话的目的, 在最短的时间内将信息准确传达。临沂市天汇职业技术学校