游行政管理部门规范市场秩序提供信息依据。Р公布旅游投诉电话,方便客户与旅游企业交流Р在《出团通知书》中务必公布投诉电话;Р在《意见反馈表》中公布旅游投诉电话;Р在行程报价单中注明旅游投诉电话。Р回访具体制度Р由回访员从每月团队中随机抽取10个左右团队,进行电话回访;Р回访过程中,回访员将回访情况做好记录,并且将其汇总Р汇总之后,在每月初1~5号在导游例会和计调例会上通报上个月团队情况;Р分析团队质量到位和不到位的原因;Р对不到位的团队质量做出改进意见,通报给导游、计调;Р对团队质量情况做出奖惩制度,激励员工积极性。Р Р怀旅行社旅游服务质量评价回访记录表Р 编号:Р旅游者Р基本情况Р姓名Р Р年龄Р Р性别Р Р职业Р Р来自城市Р和家庭住址Р Р Р联系方式Р Р旅游者Р对旅行社旅游服务质量分项评价Р团号、行程Р Р1、您是否与旅行社仔细签订旅游合同。是□ 否□Р2、工作人员是否主动推荐游客投保意外伤害保险。是□ 否□Р3、旅行社工作人员的服务态度是否满意。满意□ 一般□ 不满意□Р4、旅行社报价与行程安排、景区游览是否合理。合理□ 一般□ 不合理□Р5、导游、领队及司机的服务质量是否满意。满意□ 一般□ 不满意□Р6、旅行过程中导游是否存在随意更改行程行为。有□ 无□Р7、购物店数量是否与行程相符,有无导游擅自增加购物店行为。有□ 无□Р8、入住酒店是否与旅游合同载明相符。是□ 否□Р9、乘坐交通工具是否与旅游合同载明相符。是□ 否□Р10、您对旅游行程中安排的餐饮质量是否满意。满意□ 一般□ 不满意□Р旅游者Р对旅行社服务质量问题反映及投诉Р Р Р Р Р Р Р对旅游者反映问题及投诉受处理结果Р Р回访Р结果Р Р Р Р Р回访时间: 年 月 日时分 回访形式: Р回访人: Р旅行社质量监督负责人意见(签字):
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