电话时确认对方身份,听不清时应告诉对方 D. 让对方先挂电话 39. 关于提问的技巧,下面说法欠妥的是正确答案: D A. 如果对客户所提的问题不清楚,可以实事求是告诉他 B. 对客户问题不懂时,也可以采用反问的形式得到主动 C. 有时适当的沉默是必要的 D. 同一时间可以多问几个问题,让客户认识的他所处现状的严重性 40. 销售员的哪种能力通过公司内部短期的密集的训练就可以得到提升正确答案: A A. 销售和沟通的能力 B. 商业意识 C. 计划能力 D. 协调能力 41. 下面关于对客户需求的理解看法错误的是正确答案: C A. 对客户的需求完整为了知道哪些是最重要的 B. 只有理解客户的需求,才能知道他购买产品的动力 C. 在没有完全理解客户需求时,可以推荐产品,以使客户能理解产品的优点 D. 客户一般开始说出来的需求是他全体需求的一小部分 42. 下面哪句话不是属于客户的承诺正确答案: D A." 后天您打给我打电话问问结果" B." 要不下个月我给你们反馈意见吧? " C." 你们可以星期四叫一个人过来吗,谈谈技术方面的问题" D. " 这样吧,我先问问我的上司再作决定如何? " 43. 一个月发一次电子邮件联系,这比较适合于哪类客户正确答案: C A. 真正的客户 B. 近期内有合作希望的客户 C. 近期内没有合作希望的潜在客户 D. 关键客户 44. 如果出现下面哪种情况,一般客户不愿意交谈正确答案: D A. 对客户的需求有一个完整的了解时 B. 赞美客户时 C. 关注客户时 D. 提了很多问题,客户感到有心理压力时 45. 下面关于客户的承诺说法错误的是正确答案: D A. 签完协议以后,一定要想办法让客户给自己做出一个明确的承诺 B. 客户的承诺和自己的目标是相对应的 C. 双方约好下一步要做什么工作是一个很好的承诺 D. 最好不要约客户来自己的公司参观
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