作用愈来愈强,尤其是升为三级医院后,我们更加感到加强医院信息化建设力度必须加强,国家卫计委网络监控、各种数据实时上报、医院质量管理、绩效考核、成本核算等都需要强大的信息系统支撑,我们已对信息系统完成了再升级改造,新增了医院运营管理系统(HRP),提升精细化管理水平。2015 年与中国农业银行 XX 支行签订了战略合作协议,完成了“银医一卡通”合作项目,患者来院就医只需持有银医卡,不必再在收费窗口排队等候,可在自助机上自助挂号、选择就诊医师、缴费、查询检查结果等,缩短就诊排队等候时间,提升了服务效率,极大地改善了患者就医体验。三、加强上下衔接,延伸服务出口。一是加强对向上转诊患者的服务。与上级医院签订双向转诊协议,开通转诊绿色通道,主动为患者做好转诊协调沟通和预约转诊工作,减少转诊手续办理环节,确保转诊患者及时入院治疗。二是加强对向下转诊患者的服务。积极主动做好患者沟通解释工作,加大双向转诊和分级补偿政策宣传力度,推进同级医院检查、检验结果互认,降低转诊患者检查和就诊费用。切实做好乡镇卫生院对口帮扶工作,通过人员派驻、巡回讲学、举办学术讲座、免费接收各专业进修人员、赠送各种医疗设备设施等方式,提高受援单位医疗服务能力,把医院优质服务延伸至下转患者和基层群众。三是加强对出院患者的服务。制订出院病人回访制度和考核办法,由各临床科室主任担任回访第一责任人,重症病人出院 3 日内、一般病人出院 5 日内由管床医生进行电话回访,特殊病人进行上门回访,及时给予健康指导,并收集出院患者对医疗技术、服务态度、治疗效果、医德医风等方面的评价意见和建议,通过回访,进一步延伸医疗服务、密切医患关系。总之,我院虽然在改善医疗服务活动中做了一些具体工作,也取得了一些成效,但离国家、省、市卫计委的要求还有差距,在今后的工作中,我们要以“抓铁有痕、踏石留印”的劲头,扎实抓好各项工作,不断改善群众就医体验。
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