该客户的要求,给予客户的方便。遇到其他投诉,应采取投诉的处理程序进行解决,例如: 信函等。(五)有关业主的回访礼仪通过记录单向住户询问维修问题是否已经得到解决,可通过上门拜访或者电话拜访的方式对业主进行了解。同时经过业主同意回收每年发放的业主意见征询表,进行分析统计整理。若涉及到安全问题,回访人员应在维修后的 2个工作日内进行回访,涉及到渗水或者漏水的房屋维修问题,工作人员应在 3个工作日内进行回访,其他类型的维修也应该在2个工作日内进行回访工作。若回访过程中发现问题应及时通知相关人员进行解决与改进。根据回访记录做出相应统计,并上交给上级领导。上门拜访时在与业主交谈过程中态度要温和,努力的细心的为业主讲解其不了解的问题,要把事情的原因和经过以及根据解释清楚,要有耐心,走访结束后,应先对业主的配合与支持表示感谢并且同时告辞,到门口时应再次对业主的配合和支持表示感谢并为业主关门。在走访过程中,应用记录表详细记录问题,以及处理的方法和业主意见,并报给上级主管部门,每月应对调查走法以及业主投诉进行资料的统计和分析,整体分析统计计算之后,对类似的常发生事件应以书面报告的形式上交给上级有关领导部门。(六)便民与委托服务的实行在这两项服务中应将服务的具体项目公布给住户,并在一定的接待程序上为需要的住户提供相关的委托服务,为此来方便住户,在接到便民服务或者特约服务电话后,应根据性质,由相关人管在与业主约定的时间进行上门服务,在服务结束后,业主对其服务过程进行检验,若检验合格,请业主签字,并收取相应的服务费用和为业主开出相关的票据等。二、物业前台客服工作中常见的问题随着城市化建设的不断扩大与发展,各种住宅小区也随之不断增加,导致各方在权力和利益的驱使下,物业管理服务合同纠纷也大量产生。如果问题处理方法不当,就很容易引发物业与业主之间的矛盾激化,所以物业服务企业应该灵活应对所遇的问题,使问题尽
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