融产品和服务才能在竞争中立于不败之地。因此, 必须转变理财观念, 从单纯的销售产品转向客户管理, 树立为客户终生理财的意识, 从追求高收益转向以风险控制为前提,从面向大众的个人银行业务转向客户细分,培养长期客户关系。其次, 提高个人理财业务的综合服务水平, 树立品牌意识, 加强风险和成本控制。由于金融产品的同质性和监管的非差异化,金融产品的模仿速度非常快,价格战在短期内难以避免。因此, 银行要加强内部成本控制, 更多的面向内部挖潜。但理财业务终究是一项以客户服务为中心的业务, 要在长期中获得竞争优势, 靠的是银行的信誉和服务的质量, 要真正体现“以客户为中心”的理念, 有效整合前后台的业务, 为客户提供一站式的综合的增值服务。因此, 银行应在根本上提高综合服务水平和信誉水平,强化风险控制意识,树立自己的理财品牌。再次, 加强客户资源管理。客户是个人理财业务的中心, 商业银行应全面发展整体性客户关系管理, 将客户关系管理作为吸引个人理财业务客户的重要工具。同时, 银行防止优秀的理财知识、技能和客户随人员变动而离开,注意培养后备人员,增强客户的忠诚度。最后,做好人员储备工作, 加强理财人员队伍管理和职业操守教育。理财业务是一项知识密集型的业务,以服务人员的专业性投资技巧为基础,高素质的人员是在竞争中立于不败之地的法宝。因此,商业银行不断提高理财人员的质量和数量,培养理财的专业队伍,靠业绩打出品牌, 赢得客户的信任。同时, 先进的银行还要建立独有的专业理财师培训力量, 主导建立理财业务的行业规范和职业守则。总之, 个人理财业务在我国是一个新兴市场, 随着个人理财业务地位的不断提高, 商业银行的竞争格局也势必出现新的变化, 因此, 各商业银行应以更加理性和科学的态度, 加快此项业务的发展, 提升自己在此项业务中的核心竞争力, 不断扩大自己的竞争优势。商业银行个人理财责任编辑:刘老师
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