明漏袋的原因等)。3)、特殊情况说明:直营区、XX商超、齐安县商超、永安分公司当因单包或单-7-袋牛奶有质量问题(苦包、涨包、酸包、漏包)而影响到消费者接受同箱牛奶中的其余产品时,业务人员可将此箱牛奶收回公司,赔付消费者新产品。收回的产品有质量问题的做客诉处理,没有质量问题的物流部作为同类、同价格产品的随货赠品处理。仓库保管必须把红票黏贴到“消费者投诉信息及赔偿表”后面一同处理。4)、如出现因各部门主管及物流主管确认不到位而发生的多报或不真实质量问题的客诉赔偿的,将给予“消费者投诉信息及赔偿表”上签字的第一责任人10倍赔偿产品价值的处罚,对其他签字人员承担50%连带责任处理。5)、外埠及配送站区域内产生的客诉,客诉赔偿品由当地经销商垫付,公司每月按照客户进货金额的一定比例随基础费用返还。返还比例:利乐包千分之零点二五,利乐枕千分之零点三,百利包千分之零点一五。齐安县商超客诉必须有超市购物发票或小票,公司才与处理。5)各区域内产生的客诉必须在当月处理完毕,客诉赔偿产品必须在两个工作日内返到消费者手中。各区域业务人员如未按公司规定处理的,公司将按照产品价值的10%处罚业务人员,业务主管按照业务人员处罚的50%连带责任处理。6)、单据填写规范,按单据格式填全,字迹工整不能涂改,数量必须大写,否则不予处理。(二)、产品退、换货及破损流程说明2.1产品退、换货及破损流程图示区域业务--区域经理--销售部内勤--销售部总监--物流副总监--物流总监2.2、产品退、换货及破损说明1)商超、直营退换货,配送站退货:A、正常情况下(退换货产品日期与仓库当天所发产品日期一致,无涨包、破损情况)商超、直营、配送站发生退换货时,仓库见销售区域负责人、物流部总监签批后工作联系单收货。司机、配送在装货时,一定仔细验货,货出仓库概不退换。B、商超、直营非正常情况下的退换货(退换货产品日期与仓库所发产品日
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