学发展的决策水平和工作水平。3、化解矛盾纠纷。车站领导班子成员要践行一线工作法,多到生活困难、思想不稳定、有信访历史的职工家中去,妥善解决各类突出问题。主动询访,现场处理,与职工沟通交流,最大限度地促进车站的和谐稳定。4、解决实际问题。车站领导班子成员对职工进行家访,一定要切实帮助他们解决实际问题,帮助他们解决生活中的困难和工作中遇到的矛盾,真正将家访的效果落到实处,争取职工群众的信任和支持。三、参与人员、家访对象和主要形式1、参与人员。车站领导班子成员。每位站领导每月至少一次深入职工家中进行家访。在家访过程中,要轻车简从,一律不能迎来送往,不搞陪同,不准增加基层和职工负担。2、家访对象。全站职工群众。每名站领导固定联系几个车间(具体安排见附件),每月从联系车间中安排一名职工进行家访。3、主要形式。家访主要采取以下两种形式:(1)上门家访。进职工家中,直接接触基层职工,广泛听取意见建议,切实解决他们在日常生产、生活中的实际问题和利益诉求。(2)定期回访。定期主动到提出诉求的职工家中进行回访,了解所提诉求的处理过程和处理结果,听取职工对解决问题是否满意,督促相关部门、车间改进工作,抓好落实。四、工作程序建立收集诉求、梳理办理、反馈通报的链条循环工作流程,促进家访工作规范、有序、高效运转。1、收集诉求。及时收集职工反映的各种诉求,并认真填写“家访记录”。同时,还可以通过发放领导联系卡、设置征求意见箱等方式,进一步拓宽收集职工诉求的渠道。2、梳理办理。实行访办一体的工作责任制。对了解到的各类诉求和问题,不拖延,不逃避,向职工承诺、限期解决,抓好落实,对于车站无法解决的问题,要耐心细致做好解释说明,理顺职工情绪。3、反馈通报。对已经处理完结的问题,及时回复给职工。对一时办理不了的问题,要定期向职工通报办理进展情况。做到“件件有着落,事事有回音”,以实际行动得到职工群众的信任和满意。
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