和分析用户反馈信息,及时通报相关部门,采取必要的纠正和预防措施。Р对顾客投诉要详细记录和及时进行处理,处理结果要及时反馈给顾客。Р九、不良事件、安全质量事故管理与应急管理Р1.应建立不良事件和事故报告制度和程序,指定专门机构或人员负责管理,及时、如实向相关部门报告。Р10分Р1.查资料、台帐,各类事故超过公司下达的事故控制指标的,扣3分。Р2.发生了死亡事故,本单位安全生产第一责任人没有向公司写出书面报告,说明原因,提出改进工作的措施的,扣2分。Р3.其余每项不符合扣1分,扣完为止。Р2.应对顾客投诉进行详细记录和调查处理,并将处理结果反馈给顾客。Р3.对发生的质量事故应按规定报告相关职能部门,对质量事故进行及时的评估,必要时将评估结果通知顾客和报告监督管理部门。Р4.按“四不放过”原则处理事故,发生了死亡事故,本单位安全生产第一责任人要向公司写出书面报告,说明原因,提出改进工作的措施。Р5.及时通报单位范围内或其他相关事故案例,吸取事故教训,制定并落实安全防范措施。Р6.建立事故台帐、事故档案,相关资料及时归档。Р7.按照有关规范的要求,制定应急预案,并向当地安全生产监督管理部门和相关部门备案。Р8.对员工进行应急救援知识与技能培训,按规定要求定期组织应急演练,演练记录及评价记录应规范填写。Р9.建立应急救援指挥系统,明确应急指挥系统职责。Р10建立应急通讯网络,保证应急通讯畅通。Р11.配备必需的应急器材设备,有毒有害场所应配置必要的防护救护器材,并进行经常性的维护保养,保证其处于正常状态Р12.应定期对顾客投诉的情况进行统计和分析。Р13.应定期对发生的质量事故进行统计和分析。Р十、服务监督检查Р按规定和要求开展日检、周检、月检及专项安全质量检查工作,及时发现、控制、消除隐患,各项安全质量检查记录应规范,并及时归档。Р10分Р1.查资料每项不符合扣0.5分,扣完为止。
全文预览
