值班及会客。5分一人一项不符合扣1分,扣完为止。3、上班时间不脱岗,不串岗,手机必须设为“振动”或“静音”,操作时严禁接打电话。5分一人不符合要求扣1分,扣完为止。质量安全管理71分1、流程合理,有便民服务措施。导诊员服务热情、周到,解释耐心。对70岁以上的老人主动予以照顾、必要时优先安排体检。5分现场抽查,一项不合格扣1分。2、每月满意度调查在95%以上,尽量做到无投诉。5分满意度<95%,每下降1%扣1分。3、熟练掌握各种体检套餐项目及适应人群,掌握各项体检须知并做好异常结果登记。8分访谈护士,一处不合格扣1分,扣完为止。4、认真做好体检前准备:诊疗用物及器械准备齐全,位置固定。建立贵重仪器使用、维修、保养制度,定期保养、维修有记录。8分物品这边不齐全一处扣1分,放置、清点、维护不符合要求一项扣1分,无记录扣1分/次。5、熟练掌握静脉采血技术,并讲解所有采集标本的相关注意事项,缓解体检人员的压力与情绪紧张。10分查现场访谈体检人员,一项不合要求扣1分。6、体检报告管理规范,按要求正确录入相关体检信息。5分查资料,不合要求全扣。7、体检人员体检或领取报告时,凭身份证领取并登记。5分查现场,不合要求全扣。8、对体检结果中发现的重大问和需要复查的体检人员专人电话回访,及时通知来院会诊或复查。5分查看随访记录本,漏访一人扣2分。9、设意见簿,定时收集意见,及时给予解决,并有改进措施。5分查现场和记录,一项不合要求扣2分。10、严格执行患者身份识别制度,有姓名、手机号码、年龄等身份识别。5分查现场,查体检人员,一项不合要求扣2分。11、严格执行消毒隔离制度,用物清洗、消毒、保持、检测符合要求,医疗垃圾处理符合规定,发现传染病患者采取相应隔离措施,并做好疫情报告。5分查现场和记录,一项不合要求扣2分。12、加强护理人员业务培训、定期进行技能和三基考核有记录。5分未按要求落实扣3分。
全文预览
