状的表现有哪些?6.颠簸各级别客舱的反应是什么?7.一般性非法干扰的表现是什么?四、案例论述题(共15分)1.案例事情经过:HU7814航班(西安—乌鲁木齐),飞机起飞30分钟后,就坐于4A的李X旅客感觉呼吸困难且急促,面色潮红脉搏快,经询问陪同人员,旅客李X有哮喘病史,乘务长马上将此情况汇报机长并广播找医生。经过初步诊断该旅客需要急需吸氧,经机长同意后,组织组员为李X吸氧,旅客吸了一瓶氧气后有所好转,呼吸逐渐平稳,情绪逐渐稳定。吸氧后该旅客使用了一次洗手间后呼吸再次困难且急促,评卷人得分评卷人得分再次使用了两个氧气瓶直至飞机下降落地,旅客呼吸逐渐稳定,在整个航班中,乘务组给予旅客李X不间断的照顾及询视,该旅客最终安全到达目的地。请结合该案例分析客舱乘务员在机上突发疾病处理的结论?2.案例事情经过:正直春运关键时期,加上连日来受雪灾的影响,南方数城市持续非正常航班运行。某日凌晨1点左右,XXX乘务组被通知立刻进场执行CZ7861/2航班。当时航班已经延误了近10个小时旅客会是什么心情?乘务长思索着,她暗下决心一定要让旅客满意并消除旅客心中的不满。此时,她再次向乘务组提出要求:旅客已经很疲惫了,大家一定要真诚服务于旅客,让旅客感受到我们提供的服务是最好的。登机后,乘务组紧张的忙碌着,很快迎来了第一批旅客的到来。乘务组将欢迎词改为:对不起,让您久等了,欢迎登机,大家辛苦了。因等待的时间较长,一部分旅客情绪很激动,怒气冲冲的注视着乘务员的一举一动。由于杭州机场流量的控制,旅客需要在飞机上再次等待,乘务组第一时间为旅客提供了餐饮服务、报纸服务,并不时为旅客添加茶水,同时耐心解答旅客的问询。在地面等待近3个小时飞机终于起飞了。航班中,乘务员不停的穿梭在客舱中,为老人送去毛毯、热水,为小孩送去可口的饭菜……她们真诚的服务打动了每一位旅客。结合该案例分析客舱乘务员是如何处理不正常航班的?
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