.机上灭火瓶和氧气瓶的颜色分别为___________和___________。 8.运送犯罪嫌疑人时,押解警力应___________倍于犯罪嫌疑人。Р9.应急撤离过程中,应将孕妇调整至___________座位,并提供___________、枕头垫于腹部。 10.SOS表示___________。Р [请单击此处编辑年级、科类、科目] 第2页,共6页Р Р评卷人得分Р1.狭义的客舱服务Р2.有声服务语言 3.机组会Р4.飞行关键阶段Р5.客舱安全管理Р 三、名词解释题(每题4分,共20分) Р Р请单击此处编辑年级、科类、科目] 第3页,共6页Р评卷人得分四、简答题(每题5分,共20分) Р Р Р1. 客舱服务中,乘务长的工作要求有哪些? Р2.乘务员应如何消除乘客的对抗情绪? Р3.特殊旅客的服务程序是什么? Р4.处理危险品应遵循哪些原则? Р [请单击此处编辑年级、科类、科目] 第4页,共6页…………○…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………○……[ Р………题…………○………Р评卷人Р1.在航班上,乘务员发现一对夫妇带着一个两岁多的孩子坐在紧急出口座位,便马上走上去为他们调换座位,结果遭到拒绝,旅客声称自己是民航局工作人员,是特意要求地面这样安排座位的,并出示了工作证件。请问这对夫妇的做法对还是错?错在哪里?乘务员该如何处置? 得分Р五、案例分析题(每题20分,共20分) Р Р …:答…班级……Р …Р 要…………不:…名…姓……内…………线………):号…证封考……(准号…学…密…………○…[请单击此处编辑年级、科类、科目] 第5页,共6页请单击此处编辑年级、科类、科目] 第6页,共6页[ Р百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,,您的在线图书馆Р百度搜索“就爱阅读”,专业资料、生活学习,,您的在线图书馆!
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